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Garantia

As garantias citadas a seguir já incluem a garantia legal de 90 dias (Art.50 CDC), adicionada à garantia contratual da KAZUK, Exemplo: em produtos com 12 meses de garantia, serão 3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual da loja, totalizando os 12 meses, e assim por diante.

Para utilizar o serviço de garantia, é fundamental devolver o produto com defeito ao ponto de venda original ou ao fornecedor autorizado KAZUK onde comprou o produto. Confirme os termos das políticas de devolução do seu fornecedor ou distribuidor antes de devolver o produto. Normalmente, você deve incluir as informações de identificação do produto, incluindo o código do e número de série do mesmo, com uma descrição detalhada do problema que está ocorrendo. É obrigatório a apresentação da nota fiscal original de compra. Todas as peças ou produtos devolvidos, se substituídos ou reembolsados, se tornarão propriedade da KAZUK ao serem recebidos. O produto reparado ou de substituição será enviado por conta da KAZUK.

Segue abaixo relação de produtos e garantia:

ProdutoGarantia
MemóriaVitalícia
Fonte24 Meses
Placa Mãe12 Meses

Suporte Técnico Local Gratuito

Caso encontre dificuldades na instalação ou uso subsequente de um produto da marca KAZUK, entre em contato com o departamento de suporte técnico da marca antes de consertar seu equipamento. A KAZUK oferece suporte técnico local gratuito.

Nesses casos, nos limitamos ao diagnóstico de um possível defeito ou falha de componentes, e não efetuamos reparos, instalações ou remoção e desinstalação de componentes KAZUK ou de terceiros.

Entre diretamente em contato pelo e-mail: contato@kazuk.com.br

Em caso de dúvida sobre o funcionamento de algum produto da marca KAZUK, preencha o formulário de garantia no endereço a seguir:

https://kazuk.com.br/ajuda/ Todos os campos devem ser respondidos para que nosso suporte técnico possa diagnosticar o problema rapidamente. Caso existam campos em branco, nosso suporte repetirá as perguntas ao solicitante para dar procedimento ao diagnóstico.

Brasil:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a substituição será realizada no local de compra ou o Distribuidor Autorizado KAZUK. Caso este não possa processar o seu pedido, contate a KAZUK diretamente, informando o motivo da recusa através do serviço de atendimento ao consumidor pelo email em: rma@kazuk.com ou ainda preenchendo o formulário de garantia no link a seguir: https://kazuk.com.br/ajuda/

Após análise preliminar e a constatação de que o produto apresenta defeito e está dentro do prazo de garantia, o RMA autorizará a remessa do produto para análise e consequente substituição em caso de defeito, informando ao consumidor o local para onde o mesmo deve ser remetido e as instruções de postagem para este fim. Os produtos devem ser enviados para o centro de reparo, junto com a nota fiscal que comprova a data original de compra do produto.

A KAZUK não se responsabiliza por quaisquer aplicativos ou informações armazenadas no produto enviado para conserto, sendo de total responsabilidade do proprietário manter o backup das informações e aplicativos contidos no equipamento.

1. Exclusões

As garantias não se aplicam a defeitos que não sejam de fabricação, inclusive:

1.1 Danos físicos causados ao produto (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade trincados ou lascados, após a compra pelo consumidor);

1.2. defeitos provocados pelo uso inadequado do produto pelo consumidor;

1.3. defeitos provocados por tentativas de abertura, conserto ou modificação do produto;

1.4. danos causados ao produto pelo uso em associação com outros equipamentos;

1.5. danos resultantes de força maior;

1.6. aplicativos ou acessórios não originais adicionados ao produto após a sua aquisição;

1.7. produtos adquiridos fora do Brasil;

1.8. produtos que não sejam importados por distribuidores oficiais KAZUK e/ou autorizados.

1.9. retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da fabricante.

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